Что делать, если сумма в чеке на кассе оказалась больше, чем указано на ценнике?

Вам приходилось попадать в ситуацию, когда вы взяли товар с полки по одной цене, а вам на кассе его посчитали дороже? Тогда информация для Вас

Неправильное указание цены нарушает статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и право покупателя на достоверную информацию о товаре. В данной ситуации потребитель может
  • требовать продать товар по той цене, что указана в ценнике;
  • а если он уже расплатился - возвратить разницу в цене на основании ст. 1102 ГК РФ;
  • либо отказаться от исполнения договора купли-продажи на основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств (сам товар придется вернуть продавцу).

Ценники товаров в торговом зале являются публичной офертой (ст. ст. 494 ГК РФ), и продавец обязан соблюдать заданные им же самим условия сделки.

Отговорки продавцов из разряда «мы просто не успели цену сменить» - проблемы продавца, а не покупателя.

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуется:
  • зафиксировать информацию о цене, сфотографировать ценник. Если это возможно, выставьте в настройках фотоаппарата или телефона дату, время и место съемки.
  • обратиться к кассиру или администрации магазина, устно сообщить о своих требованиях.
  • при отказе в удовлетворении требований – написать письменную претензию и вручить под роспись и с указанием даты сотрудникам магазина, либо направить в адрес продавца заказной корреспонденцией.
  • требовать Книгу жалоб и предложений не стоит, для магазинов она сейчас необязательна. Продавец обязан дать ответ на письменную претензию.
  • при отказе продавца в удовлетворении требований, либо игнорировании претензии, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также с иском в суд общей юрисдикции.

Кроме вышеуказанных требований, можно заявить о взыскании законной неустойки, о компенсации морального вреда, расходов на юриста и штрафа 50% от суммы, удовлетворенной решением суда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Так что даже разница в 1 рубль может повлечь для магазина многотысячные убытки.
_____________________________________
Выгодных вам покупок и добросовестных продавцов, друзья!
А если что-то пойдет не так, то вы знаете, где вам помогут:)

Наши телефоны всегда доступны для Вас: (863) 2-218-218, +7 (918) 594-87-94, +7 (499) 964-47-97, +7 (812) 242-60-90.