ГлавнаяСовет адвокатаКак бороться с назойливыми звонками из банка? ...

Как бороться с назойливыми звонками из банка?

На ваш мобильный телефон навязчиво звонят из банка по вопросу возврата чужого кредита? Вы неоднократно просили сотрудников банка больше не звонить, но вашу просьбу оставили без ответа?

К сожалению, с такой ситуацией сталкиваются многие. Номера телефонов абонентов сотовой связи неправомерно попадают в базы автодозвонов банков.
 
Причины возникновения такой ситуации могут быть разнообразные, начиная от невнимательного оформления документов в банке (дача согласия на использование и распространение Ваших персональных данных), заканчивая указанием должниками банка чужого телефонного номера в качестве контактного. При этом, кредитные организации не обладают возможность и полномочиями по проверке законного владельца номера телефона, сообщенного клиентом.
 
Только владелец телефонного номера может прекратить поток звонков, поступающих от отделов взыскания банков.
 
Телефонный номер относится к персональным данным, подлежащим защите в соответствии с ФЗ «О персональных данных». Каждый абонент имеет право на предотвращение неправомерного или случайного доступа к таким данным.
 
Существует несколько способов оградить себя от незаконных назойливых звонков со стороны банка:
  • Направление непосредственно в головной офис банка, из которого поступают звонки, требования об исключении Вашего телефонного номера из базы автодозвона;
  • Направление жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) по факту неправомерного использования персональных данных;
  • Направление жалобы в Центральный банк РФ на неправомерные действия банка, из которого поступают звонки.
 
Самым действенным и эффективным способом защиты является обращение с жалобой напрямую в Центральный банк РФ, т.к. он осуществляет контроль и надзор за деятельностью кредитных организаций.
 
В письменном виде с жалобой в Банк России можно обратить по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12
 
Также, на официальном сайте Центрального банка РФ  есть интернет-приемная  https://www.cbr.ru/Reception/ , с помощью которой можно в электронном виде направить жалобу.
В качестве темы обращения необходимо выбрать из раздела «Банковские продукты/Услуги» подраздел «Исключение номера телефона физического лица из базы автодозвона».
 
После направления жалобы ЦБ РФ в течение 30 дней запрашивает сведения из банка, в отношении которого поступила информация, по результатам чего дается официальный ответ заявителю.
 
Как правило в случае незаконного использования банком телефонного номера, в течение 10 дней с момента подачи жалобы, банк напрямую присылает сообщение об исключении номера из автодозвона .
 
В результате звонки прекращаются, банк впредь не использует персональные данные без согласия.
 
Описанный механизм позволит любому абоненту сотовой связи защитить себя от неправомерных действий кредитных организаций.
 
Однако, если допущенные нарушения имеют не столь безобидные последствия, а повлекли за собой причинение морального, имущественного вреда или убытков, это является основанием для обращения в суд.
 
В случае нарушения Ваших прав кредитными организациями Вы можете обратиться за помощью к адвокатам РОКА «Советник»: (863) 2-218-218, 2-108-205, (495) 788-09-70, 7-918-594-87-94. 

У нас большой опыт взаимодействия с различными кредитными организациями, государственными учреждениями и контролирующими органами. 

Также Вы можете прислать свой вопрос нам на эл.почту: roka-sovetnik@roka-sovetnik.com 

Мы обязательно Вам поможем!