ГлавнаяСовет адвокатаКак защитить права потребителя

Как защитить права потребителя

Всегда ли вы довольны купленным товаром? Мы подготовили для вас несколько рекомендаций о том, как защитить свои права на примере неудачной покупки цифровой техники.

Регулярная покупка цифровой техники стала неотъемлемой частью нашей жизни – смартфоны, планшеты, ноутбуки сопровождают нас на работе и дома.
К сожалению, покупки не всегда бывают удачными, и потребитель может остаться недоволен купленным товаром.

Мы подготовили для вас несколько рекомендаций о том, как защитить свои права на примере неудачной покупки цифровой техники.
 
- Если смартфон качественный, но не подошел по цвету, размеру, или просто Вы передумали им пользоваться, вернуть товар в магазин нельзя.
- Однако если Вам продали некачественный смартфон или компьютер (вне зависимости от вида), от него можно отказаться и потребовать от продавца расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в течение 15 дней с момента приобретения товара.

Для возврата товара напишите продавцу претензию, укажите на недостатки. Помните, что продавец отвечает только за недостатки, возникшие до передачи товара покупателю (в том числе заводской брак).

Установить, является ли брак заводским или вызван неправильной эксплуатацией, может только эксперт.

При наличии разногласий о характере брака продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Однако если в результате досудебной или судебной экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (неправильная эксплуатация, перепады напряжения в электросети и т.п.), то потребитель обязан будет уплатить стоимость экспертизы и возместить продавцу судебные расходы.

Для правильного определения недостатков участвуйте при проведении экспертизы. Ни эксперт, ни продавец не имеют права отказать вам в этом.

В случае отказа продавца от возврата денег за товар, обращайтесь в суд за защитой нарушенных прав.
И продавцу, и производителю не выгодно нести расходы на транспортировку, экспертизу и замену товара, выплачивать потребителям неустойки, и тратить время на рассмотрение дела в суде, поэтому они часто всеми силами стараются избежать исполнения своих обязанностей, ссылаясь на показания сотрудничающего с ними эксперта, перекладывая вину на потребителя, затягивая выплату или просто отказываясь общаться.

Обращение к опытному юристу позволит гораздо быстрее решить возникший вопрос, избежать конфликтного общения с продавцом, вернуть технику и получить материальную компенсацию.

Удачных и выгодных Вам покупок!

При возникновении любой спорной ситуации обращайтесь за помощью к адвокатам и юристам РОКА «Советник»: (863) 2-218-218, (495)788-09-70, +7-928-172-89-17. У нас большой опыт в делах по защите прав потребителей!

Мы обязательно Вам поможем!