В последние годы проблема коллекторов стала одной из наиболее обсуждаемых. По данным Федеральной службы судебных приставов (ФССП), в 2023 году россияне подали почти 60 тыс. жалоб на взыскателей долгов. При этом каждая пятая жалоба была признана обоснованной, а число таких жалоб — почти 7 тыс. — превысило показатели предыдущего года на 33,3%. Нередко методы, которые используют коллекторы, становятся предметом обсуждений и споров.
«Работа коллекторов регулируется Федеральным законом. Он был принят 3 июля 2016 года и направлен на контроль деятельности по взысканию долгов. По закону коллекторские организации обязаны иметь регистрацию в государственном реестре. Взаимодействие коллекторов с должниками осуществляется следующими способами: по телефону, на личной встрече, на портале Госуслуг, голосовым или текстовым сообщением», — объяснила юрист.
Количество звонков и писем от коллектора ограничено. Связаться по телефону они могут 1 раз в день и 2 раза в неделю. Отправка сообщений возможна 2 раза в день и 4 раза в неделю. А личный визит осуществляется 1 раз в неделю.
«Поступки коллекторов должны быть добросовестными. Это значит, что они не могут наносить вред здоровью, имуществу и психологическому состоянию должника. Также запрещены угрозы уголовной ответственностью, судами и унижения. При этом коллекторы вправе информировать о гражданско-правовых последствиях неуплаты долга», — отметила Екатерина Кузовлева.
Есть причины, по которым коллектору запрещено звонить и навещать должника. К ним относится, например, недееспособность должника или прохождение им процедуры банкротства.
«Для уверенности уточняйте, откуда вам звонят и на каком основании предъявлен долг. Прервите диалог, если не получили нужной информации. Попросите отправить письмом документ, подтверждающий полномочия на взыскание долга. Когда коллектор будет звонить чаще положенного, напоминайте ему о нормах. Требуйте документально подтвердить любое предложение по облегчению долга. Чтобы не допустить ошибок в общении с коллекторами, обратитесь за помощью к адвокату, который имеет право общаться с коллекторами вместо вас», — рекомендовала эксперт.